0 800 338 67 9
Бесплатный номер

Права потребителей при приобретении товара должного качества

Товар ненадлежащего качества – товар с любым несоответствием требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или предъявляемым к ним требованиям, а также информации о продукции, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом). Товар ненадлежащего качества может подлежать обмену (возвращению) в течение гарантийного срока, указанного в документах, прилагаемых к продукции.

Права потребителей при обмене (возврате) товара надлежащего качества:
Срок обмена (возврат):
- 14 дней, не считая дня покупки (или более длительный срок, если таковой был объявлен продавцом). Условия обмена (возврат):
  • - товар не использовался;
  • - сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
  • - сохранен расчетный документ с датой продажи (способ оплаты не имеет значения - онлайн, наличными, безналичный, кредит и др.);
  • - товар не указан в перечне товаров, не подлежащих обмену (возвращению).

    Права потребителей при приобретении товара ненадлежащего качества:

    Товар ненадлежащего качества – товар с любым несоответствием требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или предъявляемым к ним требованиям, а также информации о продукции, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом). Товар ненадлежащего качества может подлежать обмену (возвращению) в течение гарантийного срока, указанного в документах, прилагаемых к продукции.

    Права потребителей в случае обнаружения недостатка товара:
    При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара «на которые установлены гарантийные сроки», гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть рассчитываются со дня выдачи потребителю товара после ремонта;

    Права потребителей в случае выявления существенного недостатка товара:

    Существенный недостаток – недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевого назначения, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется вновь по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:
  • он вообще не может быть устранен;
  • его устранение требует более 14 календарных дней;
  • он производит товар существенно другим, чем предусмотрено договором.
  • Права потребителей при обмене (возврате) товара ненадлежащего качества:
  • расторжение договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы;
  • обмен в течение гарантийного срока – замена товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товаров;
  • предоставление (с доставкой) товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) на время ремонта товара в пределах гарантийного случая, если товар присутствует в списке товаров обменного фонда (за каждый день задержки выполнения требования потребителя уплачивается неустойка в размере 1% стоимости товара);
  • безвозмездное устранение недостатков товара по истечении гарантийного срока (это требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если таковой не установлен – в течение десяти лет, если в товаре были обнаружены недостатки (существенные недостатки), допущенные по вине производителя).
  • (потребитель имеет право предъявить только одно из требований)
  • Условия обмена (возврат):
  • сохранен расчетный документ с датой продажи;
  • товар не указан в перечне товаров, не подлежащих обмену (возвращению);
  • выявлен существенный недостаток в течение установленного гарантийного срока.
  • Сроки обмена (возврат):
  • в случае гарантийного срока – определяет изготовитель;
  • в случае обнаружения недостатка – 14 дней на его (их) безвозмездное устранение (или по договоренности сторон);
  • в случае выявления существенного недостатка – индивидуально
  • Обратите внимание. Наличие недостатков или факт фальсификации подтверждается выводом экспертизы. По общему правилу экспертиза проводится за счет продавца. Если в выводах экспертизы будет доказано, что недостатки возникли в результате нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.При расторжении договора расчеты с потребителем при повышении цены на товар производятся исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены - исходя из стоимости товара на время покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее семи дней. Если у вас есть дополнительные вопросы, свяжитесь с нами: allboilerworld@gmail.com, +38(068) 287-33-69
    03151, г. Киев, проспект Воздухофлотский 94А